Livrare și retur

1. Plasarea comenzii

Comanzi direct pe site: alegi cafeaua, gramajul și tipul de măcinare, adaugi produsele în coș, apoi finalizezi comanda completând datele de livrare și facturare, metoda de livrare și metoda de plată. Poți comanda și fără cont de client.

Imediat după plasare primești automat un e-mail cu detaliile comenzii. Acest e-mail confirmă că am primit comanda; contractul se consideră încheiat conform Termenilor și condițiilor.

Dacă vrei să modifici o comandă deja plasată, ne poți contacta telefonic la 0759 500 487 sau pe e-mail la contact@csbcoffeeroastery.ro, cât mai repede, înainte de expediere.

2. Costul și termenul de livrare

Valoare comandă	Cost livrare	Termen estimat
sub 200 lei	20 lei	2–5 zile lucrătoare
200 lei sau mai mult	gratuit	2–5 zile lucrătoare

Livrăm prin curier, oriunde în România. Termenul începe din ziua lucrătoare următoare confirmării comenzii (pentru plata cu cardul — după confirmarea plății). În localitățile fără sediu de curierat sau în perioadele aglomerate (sărbători, campanii), livrarea poate dura mai mult; te anunțăm dacă estimăm o întârziere.

Prețurile afișate pe site sunt în lei și includ TVA. Costul livrării este afișat înainte de plasarea comenzii, în coș și la finalizarea comenzii.

3. Plata

• Card bancar online (Visa, Mastercard) prin NETOPIA Payments, cu autentificare 3-D Secure. Datele cardului sunt introduse exclusiv pe pagina securizată a procesatorului; nu le vedem și nu le stocăm.
• Ramburs — plătești curierului, la primirea coletului.

Factura fiscală se emite pe numele persoanei sau al firmei indicate la comandă și se transmite pe e-mail și/sau în colet.

4. Recepția coletului

La primire, verifică integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunță-ne în cel mult 48 de ore, cu fotografii, ca să rezolvăm rapid situația.

5. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) intri în posesia produselor.

Excepție — produse desigilate: cafeaua este un produs alimentar. Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Putem accepta așadar retururi doar pentru pungile nedesigilate, în starea în care au fost livrate.

Cum returnezi

1. Ne anunți decizia de retragere în cele 14 zile, printr-o declarație neechivocă trimisă la contact@csbcoffeeroastery.ro (poți folosi, opțional, formularul de retragere din Anexa nr. 2 la OUG 34/2014). Menționează numărul comenzii și produsele returnate.
2. Trimiți produsele, sigilate, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa: Strada Dristorului 89, Sector 3, București, cod poștal 031533.
3. Costul direct al returnării produselor este suportat de tine, cu excepția cazului în care am livrat un produs greșit sau neconform.

Rambursarea banilor

Îți returnăm contravaloarea produselor și costul livrării standard inițiale în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (pentru plata cu cardul — înapoi pe card), cu excepția cazului în care convenim altfel; pentru comenzile achitate ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de tine.

6. Produse neconforme sau greșite

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform, scrie-ne la contact@csbcoffeeroastery.ro cu numărul comenzii și fotografii. Îl înlocuim sau îți returnăm banii, inclusiv costurile de transport, conform OUG nr. 140/2021 privind garanția de conformitate.

7. Contact

PRECIOUS EVENTS SRL, CUI RO33639460, Reg. Com. J40/11301/2014. Telefon: 0759 500 487. E-mail: contact@csbcoffeeroastery.ro.

Ultima actualizare: 27 octombrie 2026.